採訪‧撰文=許慈倩

身為資訊服務業供應商，北祥公司以長期服務客戶的經驗，明白指出「每個產業自原物料採購、設計、製造、倉儲、運輸、供貨，一直到客戶端，每個環節都有不同企業在進行商業活動，因此串連起上、中、下游關係，形成供應鏈。」北祥公司董事長陳達雄表示，尤其產業中各種供應鏈迅速形成，不僅同一產業有許多條供應鏈在進行競爭，甚至跨產業形成新的供應鏈，而使得供應鏈愈來愈錯綜複雜，企業如果看不清自己在供應鏈中的位置，任何變動都足以讓企業一蹶不振。

供應鏈不僅是產業對產業競爭的利器，更是企業檢視體質的最佳工具。陳達雄認為，企業不但要認清本身體質，做最有力的發揮，更要有洞見產業發展的慧眼，當發現自己所在的供應鏈不對或缺乏未來性，必須立即有所應變或轉換軌道，企業必須清楚自己在供應鏈中所扮演的角色和價值，才能找到生存發展的空間。

回歸基本面，健全企業體質
陳達雄進一步強調，未來的成功企業，不論是創新與變革能力、協同上中下游及整合能力、以及隨著商業遊戲規則不斷變動而調整商業模式的能力，都有賴企業從供應鏈中吸收最佳知識、能力及資金，進行全面性的整合。

金流、物流及資迅流的虛實整合，可以放大供應鏈的價值。當整個供應鏈的資訊流彙整，就能因資訊透明化而掌握時效，做出最佳決策；舉例來說，除了買斷資訊設備之外，還可以考慮以租賃或委外等方式，來建構企業的資訊流。金流方面，企業可多方面發掘可運用的資源，像是政府所提供的協助；但同時企業也要回歸基本面，重視體質，因為體質好有助於累積信譽，而當信譽建立後，取得資金也就更容易了。

陳達雄回憶，四、五年前北祥投入大量人力進行研發，但業績一時之間並未有起色，當時合作了二、三十年的銀行突然降低公司的信用額度，差點造成經營危機。所幸北祥的企業體質良好，一、兩年後績效慢慢浮現，才度過此次危機。有了這次的經驗，陳達雄也希望，銀行在放貸時除了看公司報表外，也應實地去了解公司的實際運作，才不會輕易就斷送了一家企業的生路。

為服務加值，整合產生綜效
陳達雄也指出，供應鏈最終的目的還在滿足客戶，但客戶的需求或期待經常超出廠商所提供的服務。因此，要滿足客戶、甚至讓客戶有驚喜感受，就必須先去評估客戶所在的供應鏈是否有競爭力，以及北祥可以提供哪些服務，在整合後產生綜效？

以北祥為例，當企業要購買資訊設備，最關心的不外乎可以得到哪些好處？所以供應商不可能只是把軟體賣出去而已，還必須思考如何在其中加值。為此，北祥投入許多資源進行產品的研究與開發新用途，更進一步加強與其他廠商的合作，以提供最好的商品與服務給客戶。

「甚至隨著全球化議題發酵，當北祥的客戶到國外設立據點，北祥也責無旁貸地前往服務。」陳達雄強調，儘管國際化佈局策略應視產業而有不同，只要做好供應鏈管理，國際化就能水到渠成，如此才能鞏固企業在供應鏈中的位置並持續發展。