投入熱愛無干擾的工作不覺累，預約系統串連顧客履歷大數據，店務管理全方位

走進尤莉養護髮館，環境優雅整潔而安靜，顛覆傳統髮廊給人「電話鈴聲、廣播的歌聲猶如菜市場般的景象」的負面印象。原來，尤莉使用「ezPretty」店務管理系統，不但可透過雲端預約系統或LINE預約與回覆，甚至工作人員打卡、排班計薪都可有效地處理完成，整體業績成長20%，營運成本降低50%。

解決人手不足痛點，專注服務顧客為優先

資深美髮師奈兒於2020年5月創立尤莉養護髮館，自任店長，用心經營品牌，頭皮養護疑難雜症都難不倒她，然而要服務現場顧客、同時兼客服接電話安排預約，不但人力不足，空不出手來，顧客也連帶地無法放鬆：「這就是我最大的痛點，真心希望顧客都儘量先預約好時段再過來，才能專注地服務客人。」

為此，協助品牌行銷的張碧燕為幫助，上網搜尋到數位共好計畫當中的「ezPretty」雲端工具，導入「ezPretty」不僅解決美髮業的需求，一支手機就能做到全面管理，有助優化數位轉型，讓我們在有限的時間內達到最高效應用。

圖1：資深美髮師奈兒於2020年5月創立尤莉養護髮館，自任店長，用心經營品牌。

導入「雲工具」，一支手機就能做到全方位管理

然而，奈兒沒料到，剛導入雲工具時，產生排斥情緒的並非顧客，而是美髮師，有的美髮師不願意學習雲工具，覺得反正客人自己會打電話來，何必多此一舉，奈兒說：「美髮師擔心在自己無法再被預約服務的時段，客人有可能在雲端系統裡直接改成其他或不指定美髮師，以致自己往常服務的顧客流失。」

奈兒表示，其實，ezPretty是非常人性化的雲工具，會顯示各美髮師尚可預約的時段，美髮師們就能做好前置準備作業，提升服務品質，此外，自動形成顧客履歷檔案與大數據分析，掌握顧客的喜好、習慣與要求，再也不會倉促上陣，更不致流失了老顧客還不知不覺。

為了教會客人使用，並且獲得良好體驗，奈兒自行拍照使用過程包括如何下載App、註冊、點哪裡作選擇、完成預約步驟的全流程截圖，還帶著店內美髮師照這樣做，聽到顧客一句：「我預約成功了！」就是她最有成就感的感動時刻。

圖2：自從使用雲工具好幫手，美髮師們就能做好前置準備作業，提升服務品質，省下來的時間，就能吸收新知、精進技藝，有信心再拓分店。

業績+10%，營運成本-50%，天天節省2小時

店內的強項是頭皮養護、髮質調理與染護髮技術，先為顧客用精油按摩肩頸、清理頭皮，讓顧客帶著愉悅的心情感受護理後的輕鬆、健康與漂亮，儘管2021年5月新冠肺炎本土疫情爆發後，生意也受影響，但店裡不再坐等客人上門，而是改從顧客履歷著手，透過LINE關心顧客的頭皮健康狀況，結果贏得顧客逐漸回流。

與以往電腦單機作業相比，自從使用雲工具好幫手，顧客用line預約也可即時確認，除了預約量增加3至4成，全方位功能還包括留言互動與即時通知、精準服務與快速結算營收、員工打卡與薪酬計算、兼職設計師遠距也可同步看到透明化的預約班表、產品庫存管理、非營業時間接單平均從2筆跳升到10筆，預約效率強，總計業績成長10%，營運成本降低50%，平均每天節省2小時，就有時間吸收新知、精進技藝，有信心再拓分店，奈兒開心地說：「付費續用雲工具是合理的，因為它就是一台多功能收銀主機，太方便了，少了雜務的干擾，投入我熱愛的工作再也不覺累。」

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