客服幫手報到 經營休閒農場更專注~「MantaGO聊天機器人」客服省時還超值

新冠肺炎疫情漸褪，農場旅遊回春更熱絡，位於高雄市阿蓮區的農春鎮生態教育農場及早部署數位轉型，導入「MantaGO聊天機器人」這位最佳助手，一切基本款問答的客服工作就由自動機器人協助完成，經營事業變得輕鬆許多。

學童餵小動物、採蔬果戶外教育寓教於樂，傳統休閒農場也要數位轉型

農春鎮生態教育農場於2002年9月成立，主要業務為遊樂園及主題樂園，接待很多小學、幼兒園老師帶著學生以及家庭型客人到農場遊玩，體驗農村生活，在自然生態的戶外教學農園裡放鬆或跑跑跳跳，達到寓教於樂的戶外教育功能。

圖1、農春鎮生態教育農場負責人鄭秀珍與女兒黃資雯特助。

農場負責人鄭秀珍的女兒黃資雯特助要管理的園區很大，開放小朋友餵食的動物有放養雞以及鵝、鴨、兔、天竺鼠、鵪鶉等動物，體驗活動包括撿雞蛋、餵飼料、釣魚、焢窯、採高麗菜、摘草莓、戲水等等，其中以發射裝水的「水火箭」最受歡迎，忙裡忙外，光是接電話回答大同小異的問題比如：門票多少錢、撿雞蛋單項體驗要加多少錢、開放時間等等，就占去不少時間，雖然假日有多雇工讀生，但在人力上仍然緊湊，頗感分身乏術。

「如果不用把我綁在電腦前回答問題就好了！」黃資雯這麼想，而數位轉型的契機也正好來敲門，她說，姊姊嫁到宜蘭菜農家庭，有使用「MantaGO聊天機器人」幫忙處理客服事務，覺得非常好用，也曾邀請自己進入聊天室感受實際情形如何，她很心動。

試用「MantaGO聊天機器人」1年又付費續用，節省客服時間最見效益

正巧聯絡之後，以力股份有限公司表示2021年底前大力推廣經濟部中小企業處「中小企業數位共好計畫」，強調導入「MantaGO聊天機器人」即可獲得一對一輔導與計畫執行單位中華民國資訊軟體協會補助試用1年，她立即響應申請並開始使用，首先，設定機器人可回答哪些客服問題，制定Q與A的內容，接著，以力透過視訊會議教會她如何管理平台後台，她很快學會，認為真是太便利了。

圖2、「MantaGO聊天機器人」使用介面。

黃資雯記得，啟用「MantaGO聊天機器人」之初，以力為提升消費者的關注熱度，舉辦了一項iPad抽獎活動，一位正在農春鎮農場FB瀏覽的女士剛好看到，便點進去參加抽獎，幸運地抽中了iPad獎品，過了幾個月，終於安排出遊行程，首次到農場遊覽了，見面時說起原委，她也感到很開心。

「MantaGO聊天機器人」到期之前，黃資雯毫不猶豫地續約，獲得付費每月500元但買10個月送兩個月的優惠，她認為很划算，因為相比於請一位工讀生接電話，一天500元肯定是要的，還不如由固定的聊天機器人來幫忙更見效，影響所及，附近一位水果青農也緊跟著申請數位共好試用方案。

黃資雯強調，使用雲工具最大的優點是改善了人力的負荷，節省時間後更能把時間用於有效率的農場管理與多舉辦活動的行銷方面，對於她而言，這樣的效益可以打上80分，為農場導客至少1至2成，即使付費使用軟體也合理。

圖3、農春鎮生態教育農場黃資雯特助。

「以力的人員們都很友善，切切實實教會我順暢地使用MantaGO聊天機器人，正如我姊姊一般，我也樂於推介MantaGO聊天機器人給身邊的親友使用，客服更有效率。」黃資雯肯定，數位轉型是應該商業店家應趕緊推進的第一要務，多虧有了得力幫手，她才能全心開拓休閒農業的體驗旅遊業務。

農春鎮生態教育農場Facebook

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