數位狂潮下，毛小孩產業與時俱進，改變．轉型

單純養寵物≠用心養好一隻寵物。
20幾年來，漂亮寶貝寵物生活館在高雄旗山守護著地區的毛小孩，但隨著市場成長、飼主疼愛增加，除了專業與愛心，還需要其他工具來幫忙提升客戶滿意度。

圖1：老闆娘蔡姍珊說一開始她連抱狗都不敢，後來卻真心愛上毛小孩，經過20多年的經營，寵物店成為地區老字號。

「一人經濟」時代來臨......「毛小孩」不只是寵物，更是家人！ 現代人越來越喜歡寵物的陪伴，2021年國人飼養的犬貓數已經比0至14歲人口還要多。「民國83年我去學寵物美容時，市場不是這樣的。」漂亮寶貝動物用品社的老闆劉宥辰，兄妹皆離鄉工作，為了在高雄旗山發展陪伴父母，他去學習寵物美容，當時大家還懷疑旗山有沒有人把狗當作寵物來飼養。

「剛開始真的很辛苦」開店後不久即結婚，緊接著小孩出生，還要兼顧寵物清潔、美容、銷售、訓練等工作，夫妻倆忙得團團轉，收入卻有限。老闆娘蔡姍珊說一開始她連抱狗都不敢，後來卻真心愛上毛小孩；店裏最多養過一百多隻狗，常常白天開店、晚上接生，一個月有20天熬夜等狗狗生產，忙碌得沒時間喘口氣，「當時好羨慕上班族」。經過20多年的經營，寵物店成為地區老字號，隨著市場成長，競爭者增多，消費者對毛小孩的寵愛重視程度也不可同日而語，而傳統作業的問題也漸漸顯現出來。店內的POS系統主要用於商品的進銷存，但「無法記錄寵物的狀況，只能手寫在印出的單據上，有問題再回頭去翻。」毛小孩和人一樣，有情緒和個性，不熟悉的美容師未必能掌握；有時幫寵物洗澡時發現皮膚問題，若沒有前後的對照紀錄和說明，也容易引起飼主誤會，造成客訴。另一方面，新的知識不斷發展，例如寵物心理、寵物行為學等，若無法跟上時代，早晚會被市場淘汰。

圖2：「Digipet寵物健康網」解決寵物產業裏店家的問題，用手機APP就可以「拍照記錄每隻貓狗的狀況、註記說明」，不必再仰賴特定美容師的記憶，客訴大幅降低。

從數位新世代看寵物消費趨勢與機會
數位工具無縫接軌照料毛小孩健康，線上課程提升寵物業者交流學習資源

「看到朋友的社群媒體，提到做寵物美容的難處，我被觸動到。」在客戶服務上遇到瓶頸的老闆娘由同行朋友接觸到「Digipet寵物健康網」它解決寵物產業裏店家的問題，用手機APP就可以「拍照記錄每隻貓狗的狀況、註記說明」系統內有毛小孩所有記錄：每次到店情況、用藥追踪、食品影響等，不必再仰賴特定美容師的記憶，客訴大幅降低。

Digipet也考量到小店家人才與資訊的需求，定期開課分享系統操作及寵物健康等，她提及過去除了美容師定期進修，關於寵物健康教育較難投入時間和金錢，透過Digipet寵物健康網店家結盟的力量，可以在線上學習寵物知識、更新產業資訊，對寵物美容的從業人員和業者是很好的學習資源和交流機會。

六心級的服務，成就持續經營的動力

「寵物美容師很辛苦，」即使有專業和經驗，美容師仍會被客訴、被咬，需要耐心與愛心，用心及真心愛寵物才能做下去。所幸店裏員工流動率低，好幾位都超過10年以上的年資，大家都跟家人一樣，「我們最高興的事，就是看到客人安心的將寵物交給我們，之後再看到他們和寵物開心地回家。」老闆每次看到員工很專業地為顧客說明適合寵物的產品、毛小孩漂亮又開心地交回顧客手上，就覺得十分有成就感；讓人和毛小孩都能安居樂業、幸福快樂地在這裏，應該就是漂亮寶貝最大的心願吧！

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