以愛傳承的服務，運用雲端化管理、會員行銷，觸動顧客再消費

位在台北車站對面的足滿足懷寧店，向來都是觀光客、大老闆們的最愛，按摩紓壓，痠痛盡消。二代江育豪接班卻遭遇前所未有的新冠肺炎侵襲危機，觀光客「等嘸人」，還不得不在疫情升級時歇業3個月，要解套，就必須數位也升級！

圖1：江育豪評估按摩產業有商機，將興趣轉化為創業，在2016年接手經營管理父親位於懷寧街的金滿足店面。

數位轉型，因應疫情重挫導入店面上雲，服務更升級

江育豪娓娓道來，父親江茂雄早年從事領帶生產業，2003年SARS爆發後，深深感受到健康才是最重要的事，因此思考轉換跑道，父母親都喜歡按摩，認為現代上班族壓力大，評估按摩產業有商機，便將興趣轉化為創業，開設後營運穩定，自己則在2016年接手經營管理位於懷寧街的金滿足店面。

2020年初，一過春節，新冠肺炎襲捲全球，喜好體驗足體按摩養生的國內外觀光客瞬間消失無蹤，生意大受衝擊，營業額剩不到兩成，僅能勉強靠常客上門而挺得住，隨著疫情期往下拖長，到了2021年5月本土疫情爆發，人人談「疫」色變，只能暫停營業，直到7月底才恢復開店，面臨稀稀落落的顧客和居高不下的房租，營運拉響警報。

這在此時，江育豪經營美甲行業的大學同學提到，使用「美業歐巴」雲端工具替代打電話預約，客人自行參考店內所有服務項目和價格，排入自己方便的時段，一分鐘內即可完成預約，簡單、方便又省電話費，還能帶進新顧客，對行銷有幫助。江育豪因此加入經濟部中小企業處數位共好計畫，正式導入雲端工具幫助店內預約服務升級。

圖2：江育豪加入經濟部中小企業處數位共好計畫，導入「美業歐巴」雲端工具替代打電話預約，幫助店內預約服務升級。

雲工具協助會員行銷，線上預約搭配集點抽獎活動，對位服務留住顧客

江育豪比劃著說，顧客先加LINE好友，填好基本資料後，就能啟用「美業歐巴」雲端工具，首次預約即提供服務升級的精油SPA好禮，搭配每滿399元集1點、滿10點兌換30分鐘足部或肩頸按摩服務，以及消費滿千即可參加抽獎活動，獎品從100元到最高10,000元店內服務項目抵用券，電腦抽獎最公平，通通有獎，結果顧客消費意願大大提升，中獎了還招待親友同來按摩，親友認同師傅手藝好，回頭率提高到3、4成以上。

僅僅3個月活動期，懷寧店會員資料從0增加至300人，預約效率超出預期，不到半年就把1,000組抽獎號碼全用罄，幫助店家營收回穩20%以上，下半年，經由雲端工具預約進到店內的顧客占比已經提升到將近4成，同時藉此建立起會員統計大數據，讓江育豪獲知顧客以到北車一帶出差的30至40歲人士為多，得以進一步分析客群，規劃適合的服務，例如客製化商品推出足部加身體加泡腳的套裝方案，不但顧客接受度高，同時，比起以往透過電話介紹，節省了高達80%的客服溝通時間。

江育豪坦言，以往店內生意熱絡，送往迎來，忙著為外國體驗客、返台停留的台商、大老闆和商務出差客按摩，忙得根本無暇建檔會員資料，都靠老師傅們記臉孔、對位服務，當然也就沒做紀錄和分析，在疫情肆虐後，下決心做出改變，積極開發國內客源，數位轉型連帶地把雜亂的EXCEL記帳法升級，透過雲端工具一鍵匯出，每日營收帳目、師傅排班出勤一清二楚，無紙化，也很環保。

他有感而發，雲端化經營是企業成功的必然趨勢，運用雲端化管理、行銷，化繁為簡，更能有效地經營會員、留住客戶、自動推播訊息達到再行銷效果，「我只需要回歸本務、集中精力於服務好每一位客人，覺得這真是啟用雲工具之後最值得欣慰的事。我有信心部署明後年國內客、觀光客雙向業績增長，讓店裡的師傅忙得咧嘴笑。」

金滿足美容館 台灣台北市懷寧街18號

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