客戶基本資料 ◎ 總部位於台灣台中工業區的汽車零件製造商 ， 主要產品包括化油器 、 輔助馬達等零件 ◎ 客戶包括 馬來西亞、印尼、泰國和印度等地區的汽車製造商 ，同時也供貨給汽車零件經銷商店 ◎ 向中國製造商採購生鐵和其他原料 ， 並在全球購買半成品 ◎ 供應鏈需求從採購原料 、 運送到售後服務     UPS 商業解決方案 ◎ UPS CampusShip 、 UPS WorldShip ◎ UPS 線上工具 ◎ 貨件狀態檢視通知 / 管理 ( Quantum View Notify/Manage) ◎ UPS 全球 特急快遞 / 全球 快遞 / 全球 優捷快遞 / 全球 藍色捷運 ◎ UPS 空運、海運 ◎ UPS 網絡管理 ◎ 供應鏈管理 ◎ 訂單和庫存管理 ◎ 服務備件物流 ◎ 配送中心管理 ◎ 貨運承攬 ◎ 全套報關服務 ◎ 國際貿易管理，包括關稅和稅金

生產據點設於台中工業區的查氏工業公司，是亞洲知名的汽車零件製造、銷售業者，產品主攻化油器、輔助馬達等零件。查氏公司生產所需的生鐵與其他原物料 ，大半來自於中國 ， 同時也會向全球各地製造商採購某些半成品。

查氏公司產製的汽車零件物美價廉，深獲南亞地區許多 汽車製造商喜愛採用(包括 馬來西亞、印尼、泰國和印度等)，另一方面該公司也以「Charlie」的品牌，供應亞洲各地區汽車零件經銷商店販售。

在處理原物料進口事務上，查氏公司使用 UPS 的 報關服務，處理從海外供應商原物料進口到台灣的作業。這些原物料會先送進 UPS 位於桃園的倉儲，查氏需要取貨時再遞送到台中工廠－－這是UPS「 供應商管理庫存 (VMI) 」重要的一環。

UPS 桃園倉儲如何進行這種高效率的倉儲管理作業呢 ？ 首先，UPS 透過先進的 IT 系統與自動化服務，產生訂單循環時間，並提供從訂單輸入到最終送達時間的即時訂單追蹤。

緊接著，利用電子式「揀料」系統和自訂的倉儲管理系統，瀏覽高密度庫存區，以接近 100% 的正確性來填寫訂單。在這個過程中，自動化設施系統會監控所有紙箱的順序與重量，自動把紙箱排列應有的順序，並放置到適當的棧板位置。

一旦查氏公司通知 UPS，把置放於桃園倉儲的原物料遞送到台中工廠後， UPS 的管理配送中心會安排相關的運輸作業 －－從貨運處理、多模式運輸業者選擇和路線、裝貨建置和整合 ；以及回程運輸管理、貨件透視性和託運文件處理等作業，一手統包。

由於原料的倉儲管理效率關乎查氏公司的生產效能，因此相當仰賴UPS提供的多項管理工具，來確保原物料的保存和遞送到廠的安全性。這些工具包括：運輸業者選擇和效能報告、理賠管理、可靠性和風險管理、人員、稽核與貨運付款、現場管理等。

交貨履行

當查氏公司生產的零件成品準備出廠，送到南亞各國的客戶端， UPS 的履行運輸服務就派上用場。

UPS 會把成品從查氏公司的台中工廠，運送到 UPS 為該公司在馬來西亞和印度設立的二個專屬配送中心。在配送中心，UPS 提供了品質檢驗、分包、自訂包裝和標籤等服務。

查氏公司透過 UPS 運輸管理系統，以電子方式傳送訂單 ； 系統會根據終端客戶的位置和要求的送達日期，針對個別訂單產生運輸業者選項和整合機會。緊接著，UPS 通知兩個配送中心當地的簽約車隊前來載貨。

一如 UPS 細心處理桃園倉儲到查氏公司的原料運輸，從二個配送中心到指定客戶端的的成品運輸，也都獲得妥善管理；包括如前面提到的：貨運處理、多模式運輸業者選擇和路線、裝貨建置和整合，以及回程運輸管理、寄件透視性和託運文件處理；當然還有眾多讓查氏公司安心使用的科技工具。

售後支援

查氏公司十分肯定 UPS 供應鏈管理方案的售後支援能力，因為售後服務也是該公司備受汽車製造客戶讚賞的特點。這些售後支援功能包括：提供充裕庫存以保證交貨服務；透過IT系統智慧判斷庫存等級；提供備件安裝、換貨和現場維修等現場支援服務；提供退件管理和終端維修服務等。

事實上，查氏公司還因為 UPS 獨特的倉儲備件資訊管理系統，全年 7天 24 小時都能透過UPS網站取得相關的備件庫存資訊。這種精準掌控庫存和成本的能力，讓該公司在競爭激烈的汽車零件市場，攻佔一片天地。

(*) 本文引述的客戶公司名稱皆為虛構，如有雷同，純屬巧合。