深度會員經營|推進顧客增長、提升會員價值

2024為Cookieless元年,
傳統「流量為王」行銷策略的末日降臨,
企業的「第一方數據」擁有最高的價值,
整合顧客旅程、拼出完整消費接觸點,不讓數據各自為政,
會員經營是品牌主的必要選擇,讓一次性的顧客,成為忠誠的超級會員!

3/22 (FRI) 10:00-17:20
張榮發國際會議中心|台北市中正區中山南路11號

經營會員的全新意識 ---

你可能已經在做會員,但懂得善用才是關鍵!讓會員變成死忠的超級用戶!

會員資產變現

會員資產變現

將會員視為資產,讓顧客不只是一次性消費,做到會員擴張並推進

會員價值制度

會員價值制度

發展會員推升制度,打造顧客價值路徑,賺取現在與未來的錢

數位消費旅程

數位消費旅程

數據分析檢視會員狀態,回購標籤與分眾溝通

組織文化設計

組織文化設計

經營會員團隊的組織設計,品牌主管與人才的思維對齊

單次銷售與會員經營
商業模式差異
精彩議程
Part1 10:00-14:30

#會員策略

將會員視為數據資產,活化並變現

    「讓顧客需要你的時候,你就剛剛好出現了」
  • 「會員價值能力」的持續擴張與推進
    • 顧客是企業最重要的資產:由 ROI 衍生的 DOI (Data of Investment)
    • 轉動消費旅程,帶來新動能:活性衰退挽回計畫、監控與研究
    • 個人化與分群溝通策略
    • 理解消費者資產增值過程:讓消費者完整認識你的價值,產生更高貢獻
  • 「提升會員忠誠,讓他非你不可」
  • 設計顧客價值路徑,訂製會員升值循環生態系
    • CRM 出發,將顧客價值從起點推向頂點
    • 5層式管理會員架構:Business→Customer→Engagement→System & Data→Decision Marketing
    • 建立品牌 CRM 系統的 8 個步驟- Customer Value Topo 消費者價值路徑
  • 「將顧客視為資產,強化內部會員管理的系統思維怎麼做?」
  • 建立品牌會員管理的系統思維
    • 組織策略與共識凝聚
    • 會員數據管理與能力養成

夏雨農Scott

電通集團台灣美庫爾董事總經理

超過18年的數位行銷領域服務經驗,整合電子商務、社群口碑行銷、數據決策行銷及CR-Marketing等跨領域顧問諮詢經驗,服務包含零售通路、FMCG、汽車、美妝等國內外知名產業品牌。
近年於兩岸多次以大數據決策行銷及零售科學為題發表專題演講,並積極投入研發消費者價值旅程(Customer Value Topo)顧問架構研發與DOI (Data of Investment)顧客數據資產管理服務,協助品牌制定並優化會員數據資產管理,積極推動理性數據與感性創意的跨界融合協作。

Part2 14:50-17:20

#數據先決

掌握品牌會員現況,打通數位消費旅程

    「藉最接近真相的數據,打造行銷活動」
  • 破解創意人與數據人的溝通心法與團隊配置
    • 檢視會員資產數據現況
    • 5 階段打造顧客價值路徑
    • 顧客價值推升策略
  • 把數據轉化為商業洞察與決策模板
    • 數據分析與報表設計
    • 數據解讀的誤區
  • 「優化會員分眾溝通、打造個人化行銷旅程」
  • 用數據解析會員狀態:依特性建立標籤
    • 標籤製作原理:生命週期、回購強度、價值等級
    • 標籤的應用場景與綜效
    • 案例:行銷名單優化

張祐嘉 Allen

電通集團台灣美庫爾 數據科學家

擁有全線式 CRM 數據建置、整合、會員標籤及商業模型研發經驗,並致力於提供客用戶跨產業、跨部門的數據整合與優化服務。 在服務的零售業、母嬰業、汽車業、餐飲業中,為客戶提供有價值的諮詢服務,助力在數據戰略與數位轉型上取得更大的成功。 另外,在數位影音串流內容領域,建立標籤與推薦系統及虛擬貨幣金流數據設計,以提升用戶體驗並促進業務增長。

※主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主。

你是不是也在煩惱...
Q 在沒有程式人員背景下,企業如何真正落實會員及數據來改造企業?
Scott
  • 認同、承認:會員經營的意義與價值
  • 思考產業特性:在經營會員的目的、目標對應所需資源
  • 檢視 & 確認:上述資源在公司內部是否能夠滿足?針對不能滿足的部分,建議可以適度地尋求外部合作夥伴
Q 會員計劃從零開始的話,建議怎麼做?
Allen
  • 流程設計:與顧客建立關係到前三次購物體驗,盡可能將過程量化與數位化
  • 數據方面:
    • Step1. 尋找對數據處理、數據分析軟體較熟悉的人員,做整體與大方向的統計。 例:整體會員數、會員首購人數、每日購買人數等
    • Step2. 根據不同的業態與客群,做交叉分析或客制分析。 例:年齡層的購物時段、用戶系統 (Android/iOS) 消費金額等
Q. 小公司沒有專責部門、大公司事業群有多個部門、眾多會員,如何統合做資源共享?
Q. 相關的會員數據不足夠,數據分析上如何起步?
.
.
.
五層式管理會員架構
讓品牌抓住消費者的心,顧客變忠誠會員,創造雙方更長久的關係!
課程資訊

日期:
2024/3/22 (五) 10:00-17:20

地址:
張榮發國際會議中心(台北市中正區中山南路11號)

本課程贈教材、午茶;並加贈《數位時代》六期 (雙月刊,2024年4月號起寄送)

活動洽詢:黃小姐 yijing.huang@bnext.com.tw|02-8773-9808 #分機327

客服專線:02-8771-6326  服務時間:週一到週五9:30~12:00;13:30~17:00

票價費用:

倒數優惠
3/4 前報名享優惠
三人以上團報 一般報名
每人4,290 每人4,000 每人4,980
照片回顧
延伸閱讀
常見問題
  • Q. 我有購買課程團票方案,請問是否可以折抵於此課程?

    可以的,提醒您,一人一堂課使用乙張票,恕不退還差價。

  • Q. 公司申請報帳有時間限制,付款後大概多久可以收到發票呢?

    本公司採用電子發票,發票將在您付款完成後的兩週內由「綠界科技 ECPay」寄送電子發票開立通知至您報名時填寫的發票收件人email。

  • Q. 付款後若臨時有行程更動,可以退費嗎?

    若無法出席課程,請於課前來電或來信告知,可為您保留名額半年,半年內若對其他課程有興趣可轉移至該堂課,限轉移乙次;如需申請退款請於課程日前 8 日辦理,我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費,逾期恕不受理。例:8/5 課程申請退票日於 7/29 23:59 截止。

  • Q. 我們公司同事超過2位一起報名,可以分不同月份接續下去收件嗎?

    2人以上報名,我們會自動做雜誌接續處理 ,統一給訂購人收件,同時發票開立一張,如果有不同需求再來電告知,謝謝。

  • Q. 公司請款流程會超過三天,線上報名會逾期,該怎麼辦?

    請填寫「課程登記」表單,並於付款後填寫「匯款完成」表單,即算報名成功。

立即報名