深度會員經營｜推進顧客忠誠、解構消費旅程

當第三方 Cookie 被壓碎，消費數據哪裡找？
串連碎片化足跡，拼出完整消費接觸點、不再讓數據各自為政
打造顧客旅程的忠誠計畫，將會員價值從零點推向頂點！
提升顧客終身價值，成功槓桿品牌獲利模式

4/22 (四) 10:00-17:20 張榮發基金會

「為了創造消費者專屬內容與個人化體驗，
任何與消費者接觸點收集到的數據資料，都將成為消費者體驗的最重要依據。」
—安索帕台灣執行長紀緻謙—

Customer Value Topo 消費者價值路徑
建立會員數據預測模型，
讓品牌抓住消費者的心，創造雙方更長久的關係！
這堂課適合誰？
品牌主

品牌主

以「人」為出發點，提供消費者專屬內容與個人化體驗

數位行銷人

數位行銷人

在對的時機，將品牌訊息傳遞給消費者！行銷不必花大筆預算

電商人

電商人

連接顧客旅程中的碎片，用數據建立的消費旅程

精彩課綱
Part1 10:00-14:30

會員策略

指引行銷策略，讓忠誠顧客產生更高貢獻

  • CRM 的演進趨勢：消費者數據資產化的意義與價值
    • 以顧客需求驅動品牌商業價值：商業增長的最小單位
    • 當顧客成為企業最重要的資產：由 ROI 衍生的 DOI (Data of Investment)
  • 設計會員路徑，打造 CRM 循環生態系
    • 基於商業決策價值的5層式管理分層架構
    • CRM 策略矩陣解析
    • 搞定 CR-Marketing 的 3 個策略藍圖
  • 建立品牌 CRM 系統的 8 個步驟- Customer Value Topo 消費者價值路徑
    • 策略與共識凝聚→執行與資源管理→優化與整合溝通

夏雨農Scott

isobar安索帕 數據暨顧客關係行銷總經理

超過18年的數位行銷領域服務經驗，整合電子商務、社群口碑行銷、數據決策行銷及CR-Marketing等跨領域顧問諮詢經驗，服務包含零售通路、FMCG、汽車、美妝等國內外知名產業品牌。
近年於兩岸多次以大數據決策行銷及零售科學為題發表專題演講，並積極投入研發消費者價值旅程(Customer Value Topo)顧問架構研發與DOI (Data of Investment)顧客數據資產管理服務，協助品牌制定並優化會員數據資產管理，積極推動理性數據與感性創意的跨界融合協作。

Part2 14:50-17:20

數據先決

掌握品牌會員現況，打通數位消費旅程

  • 破解創意人與數據人的溝通心法
  • 把數據轉化為商業洞察與決策模板
    • 數據儀表板架構：會員經營 Topo、業績
    • 轉化流程中，數據解讀該注意的誤區
  • 用數據解析會員狀態：依特性建立標籤
    • 標籤解說：生命期分群、回購動機、價值等級、Topo 標籤
    • 標籤管理：會員的 Single View
    • 持續研發標籤的應用場景
  • 延續數據應用的可能性：創意＋平台＋數據

吳孟勳Marvin

isobar安索帕 數據科學家

有10年數據分析、建模與諮詢經驗。曾任職於MIGO功典、Yahoo!，目前在Isobar專注於CRM數據應用，建立分析框架與預測模型協助品牌優化CRM操作策略，並設計儀表板進行成效監測，服務過OSIM、TTM、Nestle Dolce-Gusto、Hi-Q、Pizza Hut、AVEDA、Watsons、Chantelle、TUMI 等跨產業客戶。

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照片回顧
課程資訊

活動日期：
2021 / 4 / 22(四)10:00-17:20

活動地點：
張榮發國際會議中心（台北市中正區中山南路11號）

※本課程贈教材、午茶；並加贈《數位時代》三期 (2021年5月號起算)

活動洽詢：王小姐 02-8773-9808 #分機275 yiya.wang@bnext.com.tw

主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利，更新資訊以活動網站內容為主。

客服專線：02-8771-6326　 服務時間：週一到週五9:30~12:00；13:30~17:00

票價費用：

一般報名 4/14前早鳥報名 三人以上團報
每人4,500 每人4,000 每人3,700
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常見問題

  • Q. 課程進行方式是什麼？可以互動提問嗎？

    我們是一天的講座課程，由於人數較多，主要會以老師講授方式進行，課堂中老師會以各類案例解析應對的方法。若您有相關內容想詢問，我們建議您於課前報名時備註提出，我們會一併提供給老師做為教材與案例參考。

  • Q. 公司申請報帳有時間限制，付款後大概多久可以收到發票呢？

    您付款完成後的兩週內，我們會將發票寄出。

  • Q. 付款後若臨時有行程更動，可以退費嗎？

    若無法出席課程，請於課前來電或來信告知，可為您保留名額半年，半年內若對其他課程有興趣可轉移至該堂課，限轉移乙次；如需申請退款請於課程開始日前3個工作天告知，我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費，逾期恕不受理。例：9/7課程申請退票日於9/1截止。

  • Q. 我們公司同事超過2位一起報名，可以分不同月份接續下去收件嗎？

    2人以上報名，我們會自動做雜誌接續處理 ，統一給訂購人收件，同時發票開立一張，如果有不同需求再來電告知，謝謝。

    • Q. 公司請款流程會超過三天，線上報名會逾期，該怎麼辦？

    請填寫「課程登記」表單，並於付款後填寫「匯款完成」表單，即算報名成功。

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課程提醒

• 第一線工作人員將全面配戴口罩 • 活動前主辦單位將確保會場桌面、麥克風、手把等均以酒精、清潔液消毒 • 課程與會者請全程戴口罩，具有慢性病及呼吸道症狀之來賓，請務必配戴口罩參加 • 報到前請配合量額溫、酒精消毒後方可入場 (若超過37.5度，將婉拒入場)