深度會員經營｜推進顧客忠誠、解構消費旅程

串連碎片化足跡、建立數據佈局，拼出完整消費接觸點
打造顧客旅程的忠誠計畫，深度經營熟客市場
將會員價值從零點推向頂點，成功槓桿品牌獲利模式!

02/17 (四) 10:00-17:20

「為了創造消費者專屬內容與個人化體驗，
任何與消費者接觸點收集到的數據資料，都將成為消費者體驗的最重要依據。」
—安索帕台灣執行長紀緻謙—

Customer Value Topo 消費者價值路徑
建立會員數據預測模型，
讓品牌抓住消費者的心，創造雙方更長久的關係！
這堂課適合誰？
品牌主

品牌主

以「人」為出發點，提供消費者專屬內容與個人化體驗

數位行銷人

數位行銷人

在對的時機，將品牌訊息傳遞給消費者！行銷不必花大筆預算

電商人

電商人

連接顧客旅程中的碎片，用數據建立的消費旅程

精彩議程
Part1 10:00-14:30

會員策略

指引行銷策略，讓忠誠顧客產生更高貢獻

  • CRM 的演進趨勢：消費者數據資產化的意義與價值
    • 以顧客需求驅動品牌商業價值：商業增長的最小單位
    • 當顧客成為企業最重要的資產：由 ROI 衍生的 DOI (Data of Investment)
  • 設計會員路徑，打造 CRM 循環生態系
    • 基於商業決策價值的5層式管理分層架構
    • CRM 策略矩陣解析
    • 搞定 CR-Marketing 的 3 個策略藍圖
  • 建立品牌 CRM 系統的 8 個步驟- Customer Value Topo 消費者價值路徑
    • 策略與共識凝聚→執行與資源管理→優化與整合溝通

夏雨農Scott

isobar安索帕 數據暨顧客關係行銷總經理

超過18年的數位行銷領域服務經驗，整合電子商務、社群口碑行銷、數據決策行銷及CR-Marketing等跨領域顧問諮詢經驗，服務包含零售通路、FMCG、汽車、美妝等國內外知名產業品牌。
近年於兩岸多次以大數據決策行銷及零售科學為題發表專題演講，並積極投入研發消費者價值旅程(Customer Value Topo)顧問架構研發與DOI (Data of Investment)顧客數據資產管理服務，協助品牌制定並優化會員數據資產管理，積極推動理性數據與感性創意的跨界融合協作。

Part2 14:50-17:20

數據先決

掌握品牌會員現況，打通數位消費旅程

  • 破解創意人與數據人的溝通心法
  • 把數據轉化為商業洞察與決策模板
    • 數據儀表板架構：會員經營 Topo、業績
    • 轉化流程中，數據解讀該注意的誤區
  • 用數據解析會員狀態：依特性建立標籤
    • 標籤解說：生命期分群、回購動機、價值等級、Topo 標籤
    • 標籤管理：會員的 Single View
    • 持續研發標籤的應用場景
  • 延續數據應用的可能性：創意＋平台＋數據

張祐嘉 Allen

isobar安索帕 資深資料科學家

具備全線式(線上、線下)CRM數據建置、整合、會員標籤及商業模型研發服務經驗。
提供數位行銷數據、產品與活動、數據架構的量化整合與優化等跨產業與跨部門諮詢服務。擅長新商業模式(數位影音串流內容)數據的商情分析、標籤建置、推薦系統建模與實踐及虛擬貨幣金流數據設計與財會報表彙整與編列。

你是不是也在煩惱...
Q 在沒有程式人員背景下，企業如何真正落實會員及數據來改造企業？
Scott 答
  • 認同、承認：會員經營的意義與價值
  • 思考產業特性：在經營會員的目的、目標對應所需資源
  • 檢視 & 確認：上述資源在公司內部是否能夠滿足？針對不能滿足的部分，建議可以適度地尋求外部合作夥伴
Q 會員計劃從零開始的話，建議怎麼做？
Allen 答
  • 流程設計：與顧客建立關係到前三次購物體驗，盡可能將過程量化與數位化
  • 數據方面：
    • Step1. 尋找對數據處理、數據分析軟體較熟悉的人員，做整體與大方向的統計。 例：整體會員數、會員首購人數、每日購買人數等
    • Step2. 根據不同的業態與客群，做交叉分析或客制分析。 例：年齡層的購物時段、用戶系統 (Android/iOS) 消費金額等
Q. 小公司沒有專責部門、大公司事業群有多個部門、眾多會員，如何統合做資源共享？
Q. 相關的會員數據不足夠，數據分析上如何起步？
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照片回顧
課程資訊

日期：
2022 /2/17 (四) 10:00-17:20

地址：
張榮發國際會議中心（台北市中正區中山南路11號）

※本課程贈教材、午茶；並加贈《數位時代》三期 (2022年3月號起算)

活動洽詢：王小姐 02-8773-9808 #分機275 yiya.wang@bnext.com.tw

※主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利，更新資訊以活動網站內容為主。

客服專線：02-8771-6326　 服務時間：週一到週五9:30~12:00；13:30~17:00

票價費用：

新春優惠
1/24-2/11前		 熱賣！
優惠延長
2/15前報名
 三人以上團報 一般報名
每人3,680 每人4,000 每人3,700 每人4,500
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常見問題

  • Q. 我有購買課程團票方案，請問是否可以折抵於此課程？

    可以的，提醒您，一人一堂課使用乙張票，恕不退還差價。

  • Q. 公司申請報帳有時間限制，付款後大概多久可以收到發票呢？

    您付款完成後的兩週內，我們會將發票寄出。

  • Q. 付款後若臨時有行程更動，可以退費嗎？

    若無法出席課程，請於課前來電或來信告知，可為您保留名額半年，半年內若對其他課程有興趣可轉移至該堂課，限轉移乙次；如需申請退款請於課程日前 8 日辦理，我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費，逾期恕不受理。例：8/5 課程申請退票日於 7/29 23:59 截止。

  • Q. 我們公司同事超過2位一起報名，可以分不同月份接續下去收件嗎？

    2人以上報名，我們會自動做雜誌接續處理 ，統一給訂購人收件，同時發票開立一張，如果有不同需求再來電告知，謝謝。

    • Q. 公司請款流程會超過三天，線上報名會逾期，該怎麼辦？

    請填寫「課程登記」表單，並於付款後填寫「匯款完成」表單，即算報名成功。

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