深度會員經營|推進顧客增長、提升會員價值

你與顧客是穩定交往還是偶遇的過客?
品牌經營會員要比消費者更瞭解自己,
AI-CRM(做更極致的個人體驗)、
Digital Twins(建立更準確的顧客分析)、
Data Driven(驅動最好的決策)
超前其他企業的新會員經營策略!

10/29 (TUE) 10:00-17:20
張榮發國際會議中心|台北市中正區中山南路11號


開課前最後優惠

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近7成企業將CRM視為企業中極度重要的核心策略
僅有15%企業能有效利用會員策略驅動獲利成長

新時代的會員經營三大全新觀點
AI賦能,開啟超個人化的新時代

AI賦能,
開啟超個人化的新時代

Low-cookie的策略作法,精確掌握顧客動態輪廓

Low-cookie的策略作法,
精確掌握顧客動態輪廓

深入會員數據和行為,放大第一方數據的價值

深入會員數據和行為,
放大第一方數據的價值

從0-1、再到100的會員經營觀點、給你最與時俱的技巧與做法!
舉辦七年經典課程,超過2300學員參與
stock 1

跟工作相關性高且講師說明很清楚

資訊含金量高

快速了解會員經營與顧客旅程的全貌

系統化的CRM知識內容,深度跟強度都有
上完課覺得有方向與老闆和部屬溝通,非常的感謝

對於企業主或行銷、營運角色來說,有很大的幫助

提供不同的思辨角度觀點
IN/OUT概念的建立,對會員經營從0到1的完整架構;內容很豐富!

有新的想法概念,讓人清楚理解CRM的架構邏輯,回去也可以好好審視自家公司

你與顧客是穩定交往還是偶遇的過客?
專注在顧客體驗反饋,而非只關注競爭對手在做什麼,讓會員變成死忠的超級用戶!

你將學到:

會員資產變現
會員資產變現
推進顧客價值路徑
推進顧客價值路徑
360度顧客分析
360度顧客分析
動態掌握顧客輪廓與消費旅程
動態掌握顧客輪廓
與消費旅程
打造超個性化顧客體驗
打造超個性化
顧客體驗
精彩議程
Part1 10:00-12:00

會員經營戰略

驅動會員數據資產持續升值的贏家方程式

  • 以顧客為中心的贏家思維:從傳統的CRM(客戶關係管理)到CXM(顧客體驗管理)
  • 會員價值推進:
    • 轉動消費旅程
    • 用AI增強會員管理和價值創造的做法
  • 5層式管理架構 x 提升消費者價值 8 步驟,驅動會員數據升值,轉化為有形的資產
  • CXM新人才策略,強化品牌會員管理的系統思維
  • 會員經營驅動生意增長策略
    • 掌握破框的贏家思維視野: 三大關鍵感知(方向感/動力感/控制感)
    • CRM->CXM的顧客心關係建立: 提供超個性化顧客體驗(Hyper-personalized customer experience)」增加黏度
    • 5層式管理會員架構 Business → Customer → Engagement → System & Data→Decision Marketing
    • AI驅動下的智能會員資產化的經營框架
  • 「會員價值能力」的持續擴張與推進
    • 顧客是企業最重要的資產:由 ROI 衍生的 DOI (Data of Investment)
    • 轉動消費旅程,帶來新動能:活性衰退挽回計畫、監控與研究
    • 個人化與分群溝通策略
    • 理解消費者資產增值過程:讓消費者完整認識你的價值,產生更高貢獻
    • 建立品牌 CRM 系統的 8 個步驟- Customer Value Topo 消費者價值路徑,訂製會員升值循環生態系

強化內部會員管理的系統思維怎麼做?

  • 建立品牌會員管理的系統思維
    • 組織策略與共識凝聚
    • 會員數據管理與能力養成
    • CXM新人才培訓策略
AI-CRM

夏雨農Scott

電通集團‧台灣美庫爾 董事總經理

超過18年的數位行銷領域服務經驗,整合電子商務、社群口碑行銷、數據決策行銷及CR-Marketing等跨領域顧問諮詢經驗,服務包含零售通路、FMCG、汽車、美妝等國內外知名產業品牌。
近年於兩岸多次以大數據決策行銷及零售科學為題發表專題演講,並積極投入研發消費者價值旅程(Customer Value Topo)顧問架構研發與DOI (Data of Investment)顧客數據資產管理服務,協助品牌制定並優化會員數據資產管理,積極推動理性數據與感性創意的跨界融合協作。

Part2 13:00-15:00

打造顧客數位分身

贏戰全景視野: Cookieless ⮕ Low-cookie 關鍵決勝秘技

  • Low-cookie時代,清楚捕捉顧客行為與足跡
  • 打造 Digital Twins 顧客數位分身,精準描繪顧客輪廓
  • 全面解析行為數據與會員數據!深化顧客理解、優化個性化行銷策略
  • Google宣布放棄淘汰第三方Cookie,全面進入Low-cookie時代
    • 全面解密什麼是Privacy Sandbox?
    • Low-Cookie時代的生存法則
  • Digital Twins數位孿生全息投影
    • 全面捕捉:精準訪客輪廓與行為數據收集的秘技
    • 觸發即回應(Trigger to Response):數據集成後的閉環智能挖掘採礦策略
  • 行為數據與會員數據的雙維獲勝心法
    • 數據戰略之巔:行為數據與會員數據全面解析及高效分析方法
    • 數據雙核驅動:行為與會員數據整合的A/B測試革命,點燃轉化率增長引擎
Digital Twins

康晉嵐 Jason

電通集團‧台灣美庫爾 創新科學總監

在行銷科技的領域中,有超過十年的豐富產業經驗以及full-stack系統開發經驗,涵蓋零售電商、媒體新聞、金融、美妝、航空等,目前擔任Merkle Taiwan的創新科學顧問團隊Leader。2017年於iProspect首席解決方案架構師,曾帶領10位數據顧問及技術團隊,為品牌提供行銷科技解決方案包含GA360顧問、資料分析、資料建模。曾任於匯智資訊系統開發經理兼任網站分析,領導5位技術開發人員。專精於Baidu分析、GA 4、Google Tag Manager、VWO等行銷工具,擅系統開發、系統架構規劃、微服務建構、企業流程再造優化、資料工程和軟體工程。

Part3 15:20-17:20

數據鍊金術

新世代會員數據致勝配方,打造企業絕對競爭優勢

  • 個人化以數據為支柱,藉最接近真相的數據,打造行銷活動
  • 讓一次性消費者變成忠誠顧客!檢視會員現況並推進旅程
  • 顧客百百種,「貼對標籤」在最佳時機接觸顧客
  • 用AI時代做會員數據分析的Prompt詠唱指南
  • 破解創意人與數據人的溝通心法與團隊配置
  • 檢視會員資產數據現況:5階段打造顧客價值路與推升策略
  • 把數據轉化為商業洞察與決策模板
    • 數據分析與報表設計、圖學進階應用
    • 數據解讀的誤區
  • 用數據解析會員狀態:依特性建立標籤
    • 標籤製作原理:生命週期、回購強度、價值等級
    • 標籤的應用場景與綜效
    • 案例:行銷名單優化
  • 數據分析智能化:AI賦能下的數據應用
    • Prompt詠唱框架指南
Data Driven

張祐嘉Allen

電通集團‧台灣美庫爾 資料科學策略總監

超過18年的數位行銷領域服務經驗,整合電子商務、社群口碑行銷、數據決策行銷及CR-Marketing等跨領域顧問諮詢經驗,服務包含零售通路、FMCG、汽車、美妝等國內外知名產業品牌。
近年於兩岸多次以大數據決策行銷及零售科學為題發表專題演講,並積極投入研發消費者價值旅程(Customer Value Topo)顧問架構研發與DOI (Data of Investment)顧客數據資產管理服務,協助品牌制定並優化會員數據資產管理,積極推動理性數據與感性創意的跨界融合協作。

※主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主。

五層式管理會員架構
讓品牌抓住消費者的心,顧客變忠誠會員,創造雙方更長久的關係!
課程資訊

日期: 2024/10/29 (二) 10:00-17:20

地址:張榮發國際會議中心(台北市中正區中山南路11號)

  • 報名須知:
  • ※ 本課程附教材、午餐並加贈《數位時代》6期,2024年11月號起算。
  • ※ 客服專線:(02)8771-6326  服務時間:週一到週五9:30~12:00;13:30~17:00
  • ※ 主辦單位保留活動及課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網站內容為主
你是不是也在煩惱...
Q 在沒有程式人員背景下,企業如何真正落實會員及數據來改造企業?
Scott
  • 認同、承認:會員經營的意義與價值
  • 思考產業特性:在經營會員的目的、目標對應所需資源
  • 檢視 & 確認:上述資源在公司內部是否能夠滿足?針對不能滿足的部分,建議可以適度地尋求外部合作夥伴
Q 會員計劃從零開始的話,建議怎麼做?
Allen
  • 流程設計:與顧客建立關係到前三次購物體驗,盡可能將過程量化與數位化
  • 數據方面:
    • Step1. 尋找對數據處理、數據分析軟體較熟悉的人員,做整體與大方向的統計。 例:整體會員數、會員首購人數、每日購買人數等
    • Step2. 根據不同的業態與客群,做交叉分析或客制分析。 例:年齡層的購物時段、用戶系統 (Android/iOS) 消費金額等
Q. 小公司沒有專責部門、大公司事業群有多個部門、眾多會員,如何統合做資源共享?
Q. 相關的會員數據不足夠,數據分析上如何起步?
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照片回顧
延伸閱讀
常見問題
  • Q. 為什麼要上這堂課?

    上一堂專注於會員經營的課程可以帶來多方面的益處,這對於任何希望提升客戶忠誠度、增加收入並持續成長的企業都非常重要。

  • Q. 我有購買課程團票方案,請問是否可以折抵於此課程?

    可以的,提醒您,一人一堂課使用乙張票,恕不退還差價。

  • Q. 公司申請報帳有時間限制,付款後大概多久可以收到發票呢?

    本公司採用電子發票,發票將在您付款完成後的兩週內由「綠界科技 ECPay」寄送電子發票開立通知至您報名時填寫的發票收件人email。

  • Q. 付款後若臨時有行程更動,可以退費嗎?

    若無法出席課程,請於課前來電或來信告知,可為您保留名額半年,半年內若對其他實體課程有興趣可轉移至該堂課,限轉移乙次;如需申請退款請於課程日前 8 日辦理,我們將收取課程的一成費用以及銀行轉帳之手續費,逾期恕不受理。例:8/5 課程申請退票日於 7/29 23:59 截止。

  • Q. 我們公司同事超過2位一起報名,可以分不同月份接續下去收件嗎?

    2人以上報名,我們會自動做雜誌接續處理 ,統一給訂購人收件,同時發票開立一張,如果有不同需求再來電告知,謝謝。

  • Q. 公司請款流程會超過三天,線上報名會逾期,該怎麼辦?

    請填寫「課程登記」表單,並於付款後填寫「匯款完成」表單,即算報名成功。

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