SCROLL

在市場競爭激烈下，顧客服務品質將直接影響品牌形象，企業不僅需快速回應顧客需求、
適應不斷迭代的客服場景，更必須確保每段顧客旅程皆高效且精準！然而企業該如何顛覆
以往破碎、緩慢、單一的客服體驗，提出因應對策？而面對超個人化時代，客服人員又能
如何快速掌握資訊以提供最適服務？AI技術又將帶來什麼樣的未來新體驗？

顧客服務三大轉型困境
1溝通管道破碎

顧客資料散佈各平台，
服務旅程易產生中斷，
放棄率高。

2回應緩慢顧客流失

無法即時掌握顧客喜好，
並適時提供最佳服務，
易流失客戶。

3單一系統韌性低

傳統客服功能性不足，
客服人員操作不易，
效率低落。

掌握三大未來關鍵
為顧客體驗賦能新價值
多渠道整合

整合多種溝通渠道，提供
一致且高品質的客服體驗，
提高企業價值。

即時回應

雲端架構系統可以輕鬆整合
各式資訊，針對各階段顧客
旅程給予完善回應。

優化體驗

AI 未來客服趨勢到來，人機
協作掌握顧客互動數據，達成
精準溝通效益。

顧客服務有感提升
< 1%

服務放棄率
提升顧客滿意度

↑50%

工作效率和
員工生產力提高

↓50%

減少客服處理時間
免於多平台切換

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